Onshape の使用に関して特定の CAD 関連の質問がある場合は、フォーラムを通じて、より大きい Onshape コミュニティ内の質問と回答をいつでも確認できます。フォーラムで質問に対する回答が見つからない場合は、サポートチケットを送信してください。

それぞれの問題についてサポートチケットを送信し、複数の問題を 1 つのチケットにバンドルしないことが最善です。

  1. Onshape にサインインします。

    [ドキュメント] ページまたはドキュメント内で、画面の右上隅にある (ヘルプアイコン) をクリックします。

    ユーザーの名前と画像のすぐ左にある [ヘルプ] メニューのアイコン
  2. [サポートへのお問い合わせ] (Professional サブスクリプションまたは Enterprise サブスクリプションの場合) または [バグを報告] (Professional 以外のサブスクリプションの場合) をクリックします。

    ヘルプメニューの [サポートへのお問い合わせ] ドロップダウンオプション

    Onshape のお問い合わせダイアログ

  3. タイトルを入力し、詳細説明を入力してください。
  4. オプションで、[このドキュメントを Onshape サポートと共有] チェックボックスをオンにしてください。詳しくは、ドキュメントの共有を参照してください。
  5. 必要に応じて、関連する添付ファイルを追加します。
    • [添付ファイルを参照] アイコン ([添付ファイルを参照] アイコン) をクリックして、お使いのマシンからファイルをアップロードします。
      • ファイルがアップロードされると、小さなスピナーが表示されます。ファイルがアップロードされなかった場合は、[更新] アイコン アイコンをクリックしてやり直してください。
      • 添付ファイルは最大 5 つ追加できます。それぞれの最大サイズは 20 MB です。
    • スクリーンショットをマークアップするには、[画面のキャプチャと注釈] () アイコンをクリックします。完了したら、マークアップチェックマークアイコン (緑色の承認チェックマークアイコン) をクリックします。マークアップは画像ファイル (.png) としてダイアログに追加されます。
      画面に注釈を付ける
  6. [送信] をクリックして情報を Onshape に送信するか、ダイアログの右上にある [x] をクリックして送信せずに閉じます。

    [サポートへのお問い合わせ] ダイアログでのマークアップを添付したリクエスト

また、ホームページのお問い合わせリンクも使用できます。お問い合わせを適切に処理できるように、ドロップダウンからカテゴリーを選択し、下のボックスに説明を入力してください。

Onshape のメインウェブサイトのお問い合わせフォーム

ドキュメントの共有

Onshape サポートとドキュメントを共有すると、Onshape サポートスタッフのみアクセスできるようになり、また限られた時間のみアクセスが許可されるようになります。ドキュメントを共有することで、サポートスタッフは問題の内容を直接確認でき、ほとんどの場合、問題を迅速に解決できます。共有はいつでも取り消すことができます。一般的なドキュメントの共有について詳しくは、ドキュメントの共有を参照してください。

ドキュメントを Onshape サポートと共有すると、次のようにドキュメント内のページの右上隅に Onshape スタッフの名前が表示され、その横に Onshape アイコンが表示されます。
ユーザー名の横にある Onshape アイコンの例

  1. Onshape にサインインします。

  2. ドキュメントページまたはドキュメント内で [アカウント] メニューのドロップダウンをクリックし、画面の右上隅にある [サポートチケットを表示] を選択します。

    アカウントメニュー

  3. Onshape のサインインページが新しいブラウザウィンドウで開きます。認証情報を使用してサインインします。

サインインすると、すべてのサポートチケットを表示できます。

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121 Seaport Boulevard

Boston, MA 02210