Onshape の使用に関して特定の CAD 関連の質問がある場合は、フォーラムを通じて、より大きい Onshape コミュニティ内の質問と回答をいつでも確認できます。フォーラムで質問に対する回答が見つからない場合は、サポートチケットを送信してください。

それぞれの問題についてサポートチケットを送信し、複数の問題を 1 つのチケットにバンドルしないことが最善です。

  1. Onshape にサインインします。

    [ドキュメント] ページまたはドキュメント内で、画面の右上隅にある (ヘルプアイコン) をクリックします。

    ユーザーの名前と画像のすぐ左にある [ヘルプ] メニューのアイコン
  2. [サポート問い合わせ先] (Professional サブスクリプションまたは Enterprise サブスクリプションの場合) または [バグを報告する] (Professional 以外のサブスクリプションの場合) をクリックします。

    ヘルプメニュードロップダウンの [サポート問い合わせ先] オプション

    Onshape のお問い合わせダイアログ

  3. 必要に応じて、スクリーンショットをキャプチャしてマークアップします。カーソルをクリックし、スクリーンショットを撮る領域の輪郭を描くようにドラッグします。[スクリーンショットを追加] を選択した状態のサポート問い合わせ先ウィジェット
  4. 注釈を追加するには、完了したら [投稿] をクリックします。
  5. [スクリーンショットの追加] (ウィンドウの右下) をクリックして、[サポート問い合わせ先] ダイアログを再度開きます。

    スクリーンショットを追加したサポートへの問い合わせダイアログ

  6. タイトルを入力し、コメントを入力します。
  7. 必要に応じて、チェックボックスをオンにして Onshape サポートでドキュメントを共有します。
  8. [送信] をクリックして情報を Onshape に送信するか、ダイアログの右上にある [x] をクリックして送信せずに閉じます。

また、ホームページのお問い合わせリンクも使用できます。お問い合わせを適切に処理できるように、ドロップダウンからカテゴリーを選択し、下のボックスに説明を入力してください。

Onshape のメインウェブサイトのお問い合わせフォーム

Onshape サポートでドキュメントを共有すると、Onshape サポートスタッフのみがアクセスでき、限られた時間しかアクセスできません。ドキュメントを共有することで、サポートスタッフは問題の内容を直接確認でき、ほとんどの場合問題を迅速に解決できます。共有はいつでも取り消すことができます。ドキュメントの共有全般について詳しくは、ドキュメントの共有を参照してください。

ドキュメントを Onshape サポートと共有すると、ドキュメント内の Onshape 従業員は、ページの右上隅の名前の横に、次のような Onshape アイコンが表示されます。
ユーザー名の横にある Onshape アイコンの例

  1. Onshape にサインインします。

  2. [ドキュメント] ページまたはドキュメント内で、アカウントメニューのドロップダウンをクリックし、画面の右上隅にある [サポートチケットを見る] を選択します。

    アカウントメニュー

  3. Onshape のサインインページが新しいブラウザウィンドウで開きます。認証情報を使用してサインインします。

サインインすると、すべてのサポートチケットを表示できます。

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121 Seaport Boulevard

Boston, MA 02210