Onshape の使用に関して特定の CAD 関連の質問がある場合は、フォーラムを通じて、より大きい Onshape コミュニティ内の質問と回答をいつでも確認できます。フォーラムで質問に対する回答が見つからない場合は、サポートチケットを送信してください。

それぞれの問題についてサポートチケットを送信し、複数の問題を 1 つのチケットにバンドルしないことが最善です。

  1. Onshape にサインインします。

    [ドキュメント] ページまたはドキュメント内で、画面の右上隅にある (ヘルプアイコン) をクリックします。

    ユーザーの名前と画像のすぐ左にある [ヘルプ] メニューのアイコン
  2. [サポートへのお問い合わせ] (Professional サブスクリプションまたは Enterprise サブスクリプションの場合) または [バグを報告] (Professional 以外のサブスクリプションの場合) をクリックします。

    ヘルプメニューの [サポートへのお問い合わせ] ドロップダウンオプション

    Onshape のお問い合わせダイアログ

  3. Enter a Title and provide a Detailed description.
  4. Optionally, check the box to Share this document with Onshape support. See Sharing your documents for more details.
  5. Optionally, add relevant attachments:
    • Click the Browse for attachments icon (Browse for attachments icon) to upload a file from your machine.
      • You'll see a small spinner as the file uploads. If the file fails to upload, click the Refresh icon icon to try again.
      • You can add up to 5 attachments, with a maximum size of 20 MB each.
    • Click the Capture & annotate screen icon () to mark up the screenshot. Click the Markup checkmark icon ( 緑色の承認チェックマークアイコン) when done. The markup is appended to the dialog as an image file (.png).
      画面に注釈を付ける
  6. Click Submit to send your information to Onshape, or click the X in the top right of the dialog to close without sending.

    [サポートへのお問い合わせ] ダイアログでのマークアップを添付したリクエスト

また、ホームページのお問い合わせリンクも使用できます。お問い合わせを適切に処理できるように、ドロップダウンからカテゴリーを選択し、下のボックスに説明を入力してください。

Onshape のメインウェブサイトのお問い合わせフォーム

Sharing your documents

Sharing your document with Onshape support allows access to only Onshape support staff, and only for a limited time. Sharing your document enables the support staff to see first-hand what the issue is and in most cases, to solve the problem more quickly. You can revoke the share at any time. For more information on sharing documents in general, see Share Documents.

When sharing your document with Onshape support, any Onshape employee in the document will have the Onshape icon next to their name in the upper right corner of the page:
ユーザー名の横にある Onshape アイコンの例

  1. Onshape にサインインします。

  2. Either from the Documents page or from within a document, click the Account menu dropdown and select View support tickets in the upper right corner of the screen.

    アカウントメニュー

  3. Onshape のサインインページが新しいブラウザウィンドウで開きます。認証情報を使用してサインインします。

サインインすると、すべてのサポートチケットを表示できます。

PTC World Headquarters

121 Seaport Boulevard

Boston, MA 02210