Se hai domande specifiche relative al CAD sull'utilizzo di Onshape, puoi sempre consultare le domande e risposte all'interno della più ampia community Onshape tramite i nostri forum. Se non riesci a trovare una risposta pertinente alla tua domanda nei forum, invia pure un ticket di supporto.

Tieni presente che è nel tuo interesse inviare un ticket di supporto per ogni problema che hai e non raggruppare più problemi in un unico ticket.

  1. Accedi a Onshape.

    Dalla pagina Documenti o dall'interno di un documento, fate clic sull'icona del menu Aiuto (Icona Guida) nell'angolo in alto a destra dello schermo.

    icona del menu guida situata direttamente a sinistra del nome e dell'immagine dell'utente
  2. Fai clic su Contatta l'assistenza (se hai un abbonamento Professional, Responsabili di formazione o Enterprise) oppure Segnala un bug (se hai un altro abbonamento).

    opzione contatta assistenza nel menu a discesa del menu Guida

    Finestra di dialogo Contattaci in Onshape

  3. Facoltativamente, acquisisci uno screenshot e contrassegna lo screenshot. Fai clic e trascina il cursore per delineare l'area dello screenshot: widget contatta assistenza con Aggiungi schermata selezionato
  4. Se aggiungi un'annotazione, fai clic su Pubblica quando hai finito.
  5. Fai clic su Aggiungi schermata (angolo inferiore destro della finestra) per riaprire la finestra di dialogo Contatta l'assistenza:

    Finestra di dialogo Contatta l'assistenza con schermata aggiunta

  6. Inserisci un titolo e aggiungi un commento.
  7. Facoltativamente, seleziona la casella per condividere il tuo documento con l'assistenza Onshape.
  8. Fai clic su Invia per inviare le tue informazioni a Onshape oppure fai clic sulla x in alto a destra della finestra di dialogo per chiudere senza inviare.

Puoi anche usare il collegamento Contattaci sulla nostra home page. Seleziona una categoria dal menu a discesa e fornisci una descrizione nella casella sottostante in modo che possiamo gestire la tua richiesta in modo appropriato.

Modulo Contattaci sul sito Web principale di Onshape

La condivisione del tuo documento con il Supporto Onshape consente l'accesso solo al personale di Supporto Onshape e solo per un periodo di tempo limitato. La condivisione del documento consente al personale del supporto di vedere in prima persona qual è il problema e, nella maggior parte dei casi, di risolvere il problema più rapidamente. Puoi revocare la condivisione in qualsiasi momento. Per ulteriori informazioni sulla condivisione di documenti in generale, vedi Condividere documenti.

Quando condividi il documento con l'assistenza Onshape, qualsiasi dipendente Onshape nel documento avrà l'icona Onshape accanto al proprio nome nell'angolo in alto a destra della pagina, in modo simile a questo:
Esempio di icona Onshape accanto al nome dell'utente

  1. Accedi a Onshape.

  2. Dalla pagina Documenti o dall'interno di un documento, fai clic sul menu a discesa Account e seleziona Visualizza ticket di supporto nell'angolo in alto a destra dello schermo.

    Menu account

  3. La pagina di accesso a Onshape si apre in una nuova finestra del browser. Accedi con le tue credenziali.

Una volta effettuato l'accesso, puoi visualizzare tutti i ticket di assistenza.

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