Se hai domande specifiche relative al CAD sull'utilizzo di Onshape, puoi sempre consultare le domande e risposte all'interno della più ampia community Onshape tramite i nostri forum. Se non riesci a trovare una risposta pertinente alla tua domanda nei forum, invia pure un ticket di supporto.

Tieni presente che è nel tuo interesse inviare un ticket di supporto per ogni problema che hai e non raggruppare più problemi in un unico ticket.

  1. Accedi a Onshape.

    Dalla pagina Documenti o dall'interno di un documento, fate clic sull'icona del menu Aiuto (Icona Guida) nell'angolo in alto a destra dello schermo.

    icona del menu guida situata direttamente a sinistra del nome e dell'immagine dell'utente
  2. Fai clic su Contatta l'assistenza (se hai un abbonamento Professional, Responsabili di formazione o Enterprise) oppure Segnala un bug (se hai un altro abbonamento).

    opzione contatta assistenza nel menu a discesa del menu Guida

    Finestra di dialogo Contattaci in Onshape

  3. Enter a Title and provide a Detailed description.
  4. Optionally, check the box to Share this document with Onshape support. See Sharing your documents for more details.
  5. Optionally, add relevant attachments:
    • Click the Browse for attachments icon (Browse for attachments icon) to upload a file from your machine.
      • You'll see a small spinner as the file uploads. If the file fails to upload, click the Refresh icon icon to try again.
      • You can add up to 5 attachments, with a maximum size of 20 MB each.
    • Click the Capture & annotate screen icon () to mark up the screenshot. Click the Markup checkmark icon (Icona verde con segno di spunta di accettazione) when done. The markup is appended to the dialog as an image file (.png).
      Annotare lo schermo
  6. Click Submit to send your information to Onshape, or click the X in the top right of the dialog to close without sending.

    Finestra di dialogo Contatta il supporto con markup allegato

Puoi anche usare il collegamento Contattaci sulla nostra home page. Seleziona una categoria dal menu a discesa e fornisci una descrizione nella casella sottostante in modo che possiamo gestire la tua richiesta in modo appropriato.

Modulo Contattaci sul sito Web principale di Onshape

Sharing your documents

Sharing your document with Onshape support allows access to only Onshape support staff, and only for a limited time. Sharing your document enables the support staff to see first-hand what the issue is and in most cases, to solve the problem more quickly. You can revoke the share at any time. For more information on sharing documents in general, see Share Documents.

When sharing your document with Onshape support, any Onshape employee in the document will have the Onshape icon next to their name in the upper right corner of the page:
Esempio di icona Onshape accanto al nome dell'utente

  1. Accedi a Onshape.

  2. Either from the Documents page or from within a document, click the Account menu dropdown and select View support tickets in the upper right corner of the screen.

    Menu account

  3. La pagina di accesso a Onshape si apre in una nuova finestra del browser. Accedi con le tue credenziali.

Una volta effettuato l'accesso, puoi visualizzare tutti i ticket di assistenza.

Sede centrale mondiale PTC

121 Seaport Boulevard

Boston, MA 02210