Si vous avez des questions spécifiques liées à la CAO concernant l'utilisation d'Onshape, vous avez toujours la possibilité de consulter les questions et les réponses au sein de la communauté Onshape via nos forums. Si vous ne trouvez pas de réponse pertinente à votre question sur les forums, n'hésitez pas à envoyer un ticket d'assistance.

Veuillez noter qu'il est dans votre intérêt de soumettre un ticket d'assistance pour chaque problème que vous avez, et de ne pas regrouper plusieurs problèmes dans un seul ticket.

  1. Connectez-vous à Onshape.

    Depuis la page Documents ou depuis un document, cliquez sur l'icône du menu Aide (Icône Aide) dans le coin supérieur droit de l'écran.

    icône du menu d'aide située directement à gauche du nom et de l'image de l'utilisateur
  2. Cliquez sur Contacter le support (si vous avez un abonnement Professional ou Enterprise) ou sur Signaler un bogue (si vous avez un autre abonnement).

    option contacter l’assistance dans la liste déroulante du menu d'aide

    Boîte de dialogue Nous contacter dans Onshape

  3. Vous pouvez également effectuer une capture d'écran et l'annoter. Cliquez et faites glisser votre curseur pour délimiter la zone de capture d'écran : widget option contacter l’assistance avec l'option Ajouter une capture d'écran sélectionnée
  4. Si vous ajoutez une annotation, cliquez sur Publier lorsque vous avez terminé.
  5. Cliquez sur Ajouter une capture d'écran (coin inférieur droit de la fenêtre) pour rouvrir la boîte de dialogue Contacter l'Assistance :

    Boîte de dialogue Contacter l'Assistance avec capture d'écran ajoutée

  6. Entrez un titre et ajoutez un commentaire.
  7. Si vous le souhaitez, cochez la case pour partager votre document avec Onshape Support.
  8. Cliquez sur Soumettre pour envoyer vos informations à Onshape, ou cliquez sur le x en haut à droite de la boîte de dialogue pour fermer la boîte de dialogue sans envoyer.

Vous pouvez également utiliser le lien Nous contacter sur notre page d'accueil. Veuillez sélectionner une catégorie dans la liste déroulante et fournir une description dans le champ ci-dessous afin que nous puissions traiter votre demande de manière appropriée.

Formulaire de contact sur le site principal d'Onshape

Le partage de votre document avec l'assistance Onshape permet d'accéder uniquement au personnel de l'assistance Onshape, et uniquement pour une durée limitée. Le partage de votre document permet au personnel d'assistance de voir de première main quel est le problème et, dans la plupart des cas, de résoudre le problème plus rapidement. Vous pouvez révoquer l'action à tout moment. Pour en savoir plus sur le partage de documents en général, consultez la section Partager des documents.

Lorsque vous partagez votre document avec l'Assistance Onshape, chaque employé d'Onshape figurant dans le document verra l'icône Onshape à côté de son nom dans le coin supérieur droit de la page, comme suit :
Exemple d'icône Onshape à côté du nom de l'utilisateur

  1. Connectez-vous à Onshape.

  2. Depuis la page Documents ou depuis un document, cliquez sur le menu déroulant Compte et sélectionnez Afficher les tickets d'assistance dans le coin supérieur droit de l'écran.

    Menu du compte

  3. La page de connexion à Onshape s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur. Connectez-vous à l'aide de vos informations d'identification.

Une fois connecté, vous pouvez consulter tous les tickets d'assistance.

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