Si tiene preguntas específicas relacionadas con CAD con respecto al uso de Onshape, puede revisar las preguntas y respuestas dentro de la comunidad de Onshape más amplia a través de nuestros Foros. Si no encuentra una respuesta relevante a su pregunta en los Foros, no dude en enviar una incidencia de soporte.

Tenga en cuenta que le conviene enviar un ticket de soporte para cada problema que tenga en lugar de agrupar varios temas en un mismo ticket.

  1. Inicie sesión en Onshape.

    Ya sea desde la página Documentos o dentro de un documento, haga clic en el ícono del menú de Ayuda (Ícono Ayuda) ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.

    Ícono del menú de Ayuda ubicado directamente a la izquierda del nombre y la imagen del usuario
  2. Haga clic en Comunicarse con Soporte (si tiene una suscripción Profesional o Enterprise) o en Reportar un error (si tiene cualquier otra suscripción).

    contact support option in help menu dropdown

    Cuadro de diálogo Contáctenos en Onshape

  3. Enter a Title and provide a Detailed description.
  4. Optionally, check the box to Share this document with Onshape support. See Sharing your documents for more details.
  5. Optionally, add relevant attachments:
    • Click the Browse for attachments icon (Browse for attachments icon) to upload a file from your machine.
      • You'll see a small spinner as the file uploads. If the file fails to upload, click the Refresh icon icon to try again.
      • You can add up to 5 attachments, with a maximum size of 20 MB each.
    • Click the Capture & annotate screen icon () to mark up the screenshot. Click the Markup checkmark icon (Ícono de aceptación de la marca de verificación verde) when done. The markup is appended to the dialog as an image file (.png).
      Cómo hacer anotaciones en la pantalla
  6. Click Submit to send your information to Onshape, or click the X in the top right of the dialog to close without sending.

    Solicitud del cuadro de diálogo Comunicarse con Soporte con marcado adjunto

También puede utilizar el vínculo Contáctenos que se encuentra en la página de inicio. Seleccione una categoría del menú desplegable y proporcione una descripción en el cuadro de abajo para que podamos gestionar su solicitud como corresponde.

Formulario de contacto en el sitio web principal de Onshape

Sharing your documents

Sharing your document with Onshape support allows access to only Onshape support staff, and only for a limited time. Sharing your document enables the support staff to see first-hand what the issue is and in most cases, to solve the problem more quickly. You can revoke the share at any time. For more information on sharing documents in general, see Share Documents.

When sharing your document with Onshape support, any Onshape employee in the document will have the Onshape icon next to their name in the upper right corner of the page:
Ejemplo del ícono de Onshape junto al nombre del usuario

  1. Inicie sesión en Onshape.

  2. Either from the Documents page or from within a document, click the Account menu dropdown and select View support tickets in the upper right corner of the screen.

    Menú Cuenta

  3. La página de inicio de sesión de Onshape se abre en una nueva ventana del navegador. Inicie sesión con sus credenciales.

Una vez que haya iniciado sesión, podrá ver todos los tickets de soporte.

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