Si tiene preguntas específicas relacionadas con CAD con respecto al uso de Onshape, puede revisar las preguntas y respuestas dentro de la comunidad de Onshape más amplia a través de nuestros Foros. Si no encuentra una respuesta relevante a su pregunta en los Foros, no dude en enviar una incidencia de soporte.

Tenga en cuenta que le conviene enviar un ticket de soporte para cada problema que tenga en lugar de agrupar varios temas en un mismo ticket.

  1. Inicie sesión en Onshape.

    Ya sea desde la página Documentos o dentro de un documento, haga clic en el ícono del menú de Ayuda (Ícono Ayuda) ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.

    Ícono del menú de Ayuda ubicado directamente a la izquierda del nombre y la imagen del usuario
  2. Click Contact Support (if you have a Professional or Enterprise subscription) or Report a bug (if you have any other subscription).

    contact support option in help menu dropdown

    Cuadro de diálogo Contáctenos en Onshape

  3. Si lo desea, haga una captura de pantalla y márquela. Haga clic y arrastre el cursor para delinear el área de la captura de pantalla: widget de Póngase en contacto con soporte con Agregar una captura de pantalla seleccionado
  4. Si añade una anotación, haga clic en Publicar cuando haya terminado.
  5. Haga clic en Agregar captura de pantalla (esquina inferior derecha de la ventana) para volver a abrir el cuadro de diálogo de Ponerse en contacto con Soporte:

    Cuadro de diálogo Póngase en contacto con Soporte con una captura de pantalla agregada

  6. Ingrese un título y escriba un comentario.
  7. Si lo desea, marque la casilla para compartir el documento con Soporte de Onshape.
  8. Haga clic en Enviar para enviar su información a Onshape o haga clic en la x ubicada en la parte superior derecha del cuadro de diálogo para cerrar sin enviarla.

También puede utilizar el vínculo Contáctenos que se encuentra en la página de inicio. Seleccione una categoría del menú desplegable y proporcione una descripción en el cuadro de abajo para que podamos gestionar su solicitud como corresponde.

Formulario de contacto en el sitio web principal de Onshape

Compartir el documento con el soporte técnico de Onshape da acceso únicamente al personal de soporte de Onshape y solo durante un tiempo limitado. Compartir el documento permite al personal de soporte ver de primera mano cuál es el problema y, en la mayoría de los casos, resolver el problema más rápidamente. Puede revocar el recurso compartido en cualquier momento. Para obtener más información sobre cómo compartir documentos en general, consulte Compartir documentos.

Al compartir su documento con el Soporte de Onshape, cualquier empleado de Onshape en el documento tendrá el icono de Onshape junto a su nombre en la esquina superior derecha de la página, como se ve aquí:
Ejemplo del ícono de Onshape junto al nombre del usuario

  1. Inicie sesión en Onshape.

  2. Ya sea desde la página Documentos o un documento, haga clic en el menú desplegable Cuenta y seleccione Ver tickets de soporte en la esquina superior derecha de la pantalla.

    Menú Cuenta

  3. La página de inicio de sesión de Onshape se abre en una nueva ventana del navegador. Inicie sesión con sus credenciales.

Una vez que haya iniciado sesión, podrá ver todos los tickets de soporte.

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Boston, MA 02210