Bei speziellen CAD-bezogenen Fragen zu Onshape helfen Ihnen vielleicht unsere Foren in der Onshape-Community weiter. Wenn Sie in den Foren keine passende Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie gern ein Support-Ticket einreichen.

Bitte beachten Sie, dass es in Ihrem Interesse ist, für jedes Problem, das Sie haben, ein eigenes Support-Ticket einzureichen und nicht mehrere Probleme in einem Ticket zu bündeln.

  1. Bei Onshape anmelden

    Klicken Sie entweder auf der Dokumentenseite oder in einem Dokument rechts oben im Bildschirm auf das Hilfemenü-Symbol (Hilfe-Symbol).

    Hilfe-Menü-Symbol direkt links neben dem Namen und dem Bild des Benutzers
  2. Klicken Sie auf „Support kontaktieren“ (wenn Sie ein Professional-, Educator- oder Enterprise-Abo haben) oder auf „Fehler melden“ (bei anderen Abonnements).

    Option „Support kontaktieren“ in der Dropdown-Auswahl des Hilfemenüs

    Dialogfenster „Kontakt“ in Onshape

  3. Enter a Title and provide a Detailed description.
  4. Optionally, check the box to Share this document with Onshape support. See Sharing your documents for more details.
  5. Optionally, add relevant attachments:
    • Click the Browse for attachments icon (Browse for attachments icon) to upload a file from your machine.
      • You'll see a small spinner as the file uploads. If the file fails to upload, click the Refresh icon icon to try again.
      • You can add up to 5 attachments, with a maximum size of 20 MB each.
    • Click the Capture & annotate screen icon () to mark up the screenshot. Click the Markup checkmark icon (Grünes Akzeptieren-Häkchensymbol) when done. The markup is appended to the dialog as an image file (.png).
      Bildschirm kommentieren
  6. Click Submit to send your information to Onshape, or click the X in the top right of the dialog to close without sending.

    Dialogfenster „Support kontaktieren“ mit angehängtem Markup

Sie können auch den Link Kontakt auf unserer Startseite verwenden. Bitte wählen Sie eine Kategorie aus dem Dropdown-Menü aus. Tragen Sie außerdem eine Beschreibung in das darunter liegende Feld ein, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Kontaktformular auf der Onshape-Hauptwebsite

Sharing your documents

Sharing your document with Onshape support allows access to only Onshape support staff, and only for a limited time. Sharing your document enables the support staff to see first-hand what the issue is and in most cases, to solve the problem more quickly. You can revoke the share at any time. For more information on sharing documents in general, see Share Documents.

When sharing your document with Onshape support, any Onshape employee in the document will have the Onshape icon next to their name in the upper right corner of the page:
Beispiel für das Onshape-Symbol neben dem Namen des Benutzers

  1. Bei Onshape anmelden

  2. Either from the Documents page or from within a document, click the Account menu dropdown and select View support tickets in the upper right corner of the screen.

    Konto-Menü

  3. Die Onshape-Anmeldeseite wird in einem neuen Browserfenster geöffnet. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.

Sobald Sie angemeldet sind, können Sie alle Support-Tickets anzeigen.

PTC World Headquarters

121 Seaport Boulevard

Boston, MA 02210, USA