Bei speziellen CAD-bezogenen Fragen zu Onshape helfen Ihnen vielleicht unsere Foren in der Onshape-Community weiter. Wenn Sie in den Foren keine passende Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie gern ein Support-Ticket einreichen.

Bitte beachten Sie, dass es in Ihrem Interesse ist, für jedes Problem, das Sie haben, ein eigenes Support-Ticket einzureichen und nicht mehrere Probleme in einem Ticket zu bündeln.

  1. Bei Onshape anmelden

    Klicken Sie entweder auf der Dokumentenseite oder in einem Dokument rechts oben im Bildschirm auf das Hilfemenü-Symbol (Hilfe-Symbol).

    Hilfe-Menü-Symbol direkt links neben dem Namen und dem Bild des Benutzers
  2. Klicken Sie auf „Support kontaktieren“ (wenn Sie ein Professional-, Educator- oder Enterprise-Abo haben) oder auf „Fehler melden“ (bei anderen Abonnements).

    Option „Support kontaktieren“ in der Dropdown-Auswahl des Hilfemenüs

    Dialogfenster „Kontakt“ in Onshape

  3. Erstellen Sie optional einen Screenshot und markieren Sie diesen. Klicken und ziehen Sie den Cursor, um den Bereich für den Screenshot zu umreißen: Kontakt-Support-Widget mit „Screenshot hinzufügen“ ausgewählt
  4. Wenn Sie eine Beschriftung hinzufügen, klicken Sie auf „Posten“, wenn Sie fertig sind.
  5. Klicken Sie auf „Screenshot hinzufügen“ (untere rechte Ecke des Fensters), um das Dialogfenster „Support kontaktieren“ erneut zu öffnen:

    Dialogfenster „Support kontaktieren“ mit hinzugefügtem Screenshot

  6. Geben Sie einen Titel und einen Kommentar ein.
  7. Markieren Sie optional das Kästchen, um Ihr Dokument mit dem Onshape-Support zu teilen.
  8. Klicken Sie auf „Senden“, um Ihre Informationen an Onshape zu senden, oder klicken Sie auf das x oben rechts im Dialogfenster, um es ohne Senden zu schließen.

Sie können auch den Link Kontakt auf unserer Startseite verwenden. Bitte wählen Sie eine Kategorie aus dem Dropdown-Menü aus. Tragen Sie außerdem eine Beschreibung in das darunter liegende Feld ein, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Kontaktformular auf der Onshape-Hauptwebsite

Wenn Sie Ihr Dokument mit dem Onshape-Support teilen, erhalten ausschließlich die Mitarbeiter des Onshape-Supports Zugriff auf Ihr Dokument und dies nur für eine begrenzte Zeit. Das Teilen Ihres Dokuments ermöglicht es den Support-Mitarbeitern, das Problem aus erster Hand zu sehen und, in den meisten Fällen, auch schneller zu lösen. Sie können das Teilen jederzeit widerrufen. Weitere allgemeine Informationen zum Teilen von Dokumenten finden Sie unter Dokumente teilen.

Wenn Sie Ihr Dokument für den Onshape-Support freigeben, wird für jeden Onshape-Mitarbeiter im Dokument oben rechts neben seinem Namen das Onshape-Symbol angezeigt, ähnlich wie hier:
Beispiel für das Onshape-Symbol neben dem Namen des Benutzers

  1. Bei Onshape anmelden

  2. Klicken Sie entweder auf der Dokumentenseite oder in einem Dokument auf das Dropdown-Menü „Konto“ und wählen Sie oben rechts im Bildschirm die Option „Support-Tickets anzeigen“ aus.

    Konto-Menü

  3. Die Onshape-Anmeldeseite wird in einem neuen Browserfenster geöffnet. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.

Sobald Sie angemeldet sind, können Sie alle Support-Tickets anzeigen.

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121 Seaport Boulevard

Boston, MA 02210, USA